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lunes, 24 de junio de 2013

Evaluación PNI de los servicios INTERNET NAUTA de ETECSA en Cuba


Tarjeta NAUTA ETECSA de navegación en INTERNET Foto: Walfrido López R

Durante la semana del 16 al 22 de Junio del 2013 estuve visitando varias salas de navegación ETECSA para probar su nuevo servicio NAUTA, que sirve para la navegación en INTERNET desde Cuba. A partir de la experiencia, realicé una evaluación PNI (Positivo, Negativo, Interesante) y seis recomendaciones al mencionado servicio que me dan mucho gusto compartir hoy en este post. Ojalá mis consideraciones sirvan para que otros futuros clientes de NAUTA puedan tener una mejor experiencia durante su navegación por el ciberespacio, y un ahorro significativo de su tiempo y dinero. También me gustaría que ETECSA tome nota del PNI para que rectifique algunos procedimientos de  comercialización del servicio de acceso a INTERNET con NAUTA, y en general, mejore sus servicios de telecomunicaciones, no acorde a los estándares internacionales de calidad.
 
1 - POSITIVO:
1.1 - Velocidad de navegación moderada, pero en general más rápida que en las oficinas del gobierno y los cibercafé de los hoteles.
1.2 - El equipamiento no es el más moderno, pero sirve para navegar óptimamente en INTERNET
1.3 - Las computadoras tiene equipamiento con batería eléctrica de respaldo, lo que permitiría salvar la información si existieran  interrupciones eléctricas.
1.4 - Muebles ergonométricos, mesas con relativa privacidad, buena iluminación, limpieza y climatización.
1.5 - El software para controlar el tiempo contratado muestra de forma permanente un reloj que sirve para guiar a los usuarios el tiempo de navegación restante.

2 - NEGATIVO
2.1 - Privacidad:
2.1.1 - Para poder comprar la tarjeta temporal de NAUTA, el usuario tiene que entregar a la empleada de ETECSA su carnet de identidad, desde el cual la empleada toma todos los datos personales y los introduce en un sistema informático.
2.1.2- Durante el proceso de venta, la empleada ETECSA toma el número de serie de la tarjeta NAUTA antes de entregársela al cliente, y sin informarle del procedimiento que está ejecutando, introduce el número de serie en un sistema informático donde lo junta a los datos personales del internauta ya recogidos anteriormente.

2.2 - Software:
2.2.1 - Debido a la manipulación del sistema operativo Windows XP de las computadoras de los cibercafés por parte de ETECSA, existen grandes restricciones para el uso óptimo del hardwares (Ej: El ratón tiene inhabilitado la tecla derecha, imposible cambiar la resolución del monitor, etc) y también para el libre uso del de los programas instalados, en especial los que sirven para navegar por la red de redes (Ej: Internet Explorer y Mozilla Firefox). Esto limita grandemente a los clientes en su experiencia y operatividad como usuario en INTERNET, lo que trae como consecuencia un uso excesivo del tiempo contratado y el encarecimiento desmedido del servicio.  Ej; El navegador de software libre Mozilla Firefox tiene inhabilitadas las opciones de Herramientas, Edición, Vista, Historia y Ayuda. Esto provoca que el usuario no pueda:
- Copiar textos desde los email (Ej: Gmail)
- Pegar textos en los email (Ej: Gmail)
- Copiar y pegar textos en blogs (Ej: Blogger, Wordpress, etc)
- Hacer uso de las opciones de navegación privada
- Instalar Add-ons
- Tener control de las descargas
- Limpiar el historial de navegación reciente
- Borrar las cookies de navegación
- Cortar, copiar, pegar, borrar, seleccionar todo o buscar dentro del navegador
- Tener acceso a las Herramientas/Opciones/Generales, Privacidad, Avanzadas, etc.
2.2.2 - La computadora del cibercafé no tiene instalado softwares utilitarios que ayuden al internauta en su mejor desempeño. Ej: Editores de fotos, reductores de video, manipuladores de descargas, etc.
2.2.3- No se puede ejecutar programas portables desde las memorias portables o USB, limitando de forma crítica a los clientes cibernómadas (Ej: Plataforma PortableApps.com y su versión de Firefox, Thunderbird, Chromium, etc).

2.3 - Otros:
2.3.1 - Solo existe un asiento por ordenador, lo cual impide ir acompañado a la sala de navegación.
2.3.2 - No existe ningún otro servicio relacionado Ej: Servicios de impresión, empalmes de documentos, scanner, incineración, etc.
2.3.3 – Con el servicio de acceso a INTERNET NAUTA del ISP ETECSA no se puede acceder desde Cuba a los siguientes sitios webs:
2.3.3.1 - http://www.proyectonuevopais.org
2.3.3.2 - http://www.elblogdemontaner.com
2.3.3.3 - http://www.oswaldopaya.org
2.3.3.4 - http://belascoainyneptuno.com
2.3.3.5 - http://www.libertaddigital.com
2.3.3.6 - http://www.payolibre.com
2.3.3.7 - http://www.martinoticias.com
2.3.3.8 - http://www.raicesdeesperanza.org
2.3.3.9 - http://cubaencuentro.com
2.3.3.10 - http://revolico.com
2.3.3.11 - http://www.miscelaneasdecuba.net   

3 - INTERESANTE:
3.1 - La empleada de ETECSA refiere que si por distintas causas (Ej: No fondos en el depósito, fin del ciclo de vida, etc) el usuario pierde el tipo el de contrato que permite la recarga en NAUTA ETECSA, tiene que esperar seis meses para poder tener otro contrato de este tipo.
3.2- La cuenta de navegación de NAUTA ETECSA es personal e intransferible, por tanto, no se puede compartir con familiares, amigos, vecinos, etc. En caso de violar estos términos del contrato, la empresa ETECSA retira el servicio de navegación en INTERNET valiéndose de los datos personales entregados por el usuario durante el proceso de compra.

4 - RECOMENDACIONES:
4.1 - El gobierno cubano, ETECSA y otros ISP deben respetar la libertad y la neutralidad de INTERNET. Con ese fin es recomendable que los antes mencionados desbloqueen todos los sitios web a los que impiden el acceso desde Cuba. Se les recuerda a todos los involucrados que esta infracción viola los derechos inalienables que defienden la libertad de opinión y de expresión, el libre flujo de información y el derecho de todos los cubanos a informarse “por cualquier medio de expresión”, planteados en el Capitulo 19 de la Declaración Universal de Derechos Humanos y firmados por Cuba en 1948.
4.2 - ETECSA debe reducir considerablemente los precios de comercialización de las tarjetas de navegación NAUTA para permitir un mayor acceso de la población cubana a INTERNET.
4.3 - ETECSA debe ampliar lo más posible el ciclo actual de vida (treinta días) de las tarjetas de navegación NAUTA
4.4 - ETECSA debe brindar servicios de conexión WIFI y ampliar el tiempo de acceso a NAUTA:
4.4.1 - Brindando servicios de conexión WIFI dentro de la instalación mientras el negocio permanezca abierto, y fuera de la sala de navegación de INTERNET las 24 horas del día.
4.4.2 - Instalando puntos de acceso WIFI en tantos espacios públicos, comerciales y de servicios como sea posible (Ej: Parques, hospitales, terminales de transporte, centros comerciales, centros de recreación, etc)
4.5 - ETECSA debe hacer más transparente el proceso de comercialización de las tarjetas de navegación NAUTA, en especial la etapa del procesamiento de datos personales del cliente.

Walfrido López R.
La Habana, Lunes 24 de Junio del 2013

PD: Álbum en Picasa con Print Screen de algunos sitios web en INTERNET a los que no se puede acceder desde Cuba con NAUTA ETECSA 24/Junio/2013

Otros post  relacionados:
NAUTA navega por el mal camino de ETECSA


viernes, 21 de junio de 2013

NAUTA navega por el mal camino de ETECSA

Entrada a sala de INTERNET NAUTA de ETECSA Foto: Walfrido López R.
Esta semana visité varias de las salas de navegación ETECSA que brindan, por primera vez a los cubanos, el nuevo y publicitado servicio de acceso a Internet NAUTA a un precio de 4,50 USD la hora. No quiero pecar de hipercrítico pero a pesar que las computadoras son rápidas, los muebles ergonométricos, hay buena iluminación, limpieza y climatización, y la conexión es más rápida que la de muchos hoteles, mi  experiencia ha sido MALA con mayúsculas por las cuatro siguientes razones:

1ro- La degradación al mínimo del sistema operativo Windows XP instalado en el ordenador de la sala de navegación no me dejó ninguna posibilidad de instalar temporalmente programas utilitarios que me ayudaran en el ahorro de mi tiempo y dinero.

2do- La eliminación de las principales funciones del navegador de software libre Mozilla Firefox (Ej: copiar y pegar, seleccionar todo, control de descargas, navegación privada, herramientas, etc) limitó al máximo mi desempeño durante la navegación en INTERNET, repercutiendo directamente en un excesivo consumo de tiempo, un gasto extra del presupuesto calculado para la ocasión y el no cumplimiento de mis principales objetivos (enviar email, actualizar el blog, etc).

3ro- Al no poder ejecutar softwares portables (Ej: PortableApps.com) desde mi USB, me limitó en no poder usar programas de software libre en su versión portable (Ej: Mozilla Firefox, Mozilla Thunderbird, Chromium, etc). Estos programas me han ayudado durante años a tener una mejor experiencia en otros servicios de cibercafés, repercutiendo siempre en un ahorro significativo de mi tiempo y dinero durante la navegación.

4ro- La falta de transparencia de ETECSA con el manejo de mis datos personales durante el proceso de venta de la tarjeta de servicio temporal NAUTA.

Desde hace 20 años, la empresa ETECSA brinda criticables servicios nada acorde con los estándares internacionales de comunicaciones y el manejo de datos personales. Desde su posición de poder como monopolio estatal de las telecomunicaciones en Cuba, ahora ETECSA ha inaugurado el servicio de salas de INTERNET para cubanos imponiendo a sus eternos clientes cautivos muy altos precios, cortos ciclos de vida comercial y un control excesivo sobre el equipamiento tecnológico y los usuarios. Por otra parte, el cliente de NAUTA siente gran frustración e impotencia al no estar acorde los altos precio de la navegación en INTERNET con el limitado servicio, y también el sentimiento de vulnerabilidad e indefensión por la falta de transparencia durante la entrega y manejo de datos personales a ETECSA, o ante una posible violación de la privacidad del cliente durante su navegación en INTERNET por parte de dicha empresa u otro órgano de control o represión gubernamental.

Por eso no me extraña que a pesar de que en buena cantidad de centros comerciales de ETECSA siempre hay muchos clientes haciendo colas para pagar facturas telefónicas, poner crédito al celular o hacer otras gestiones comerciales y burocráticas, dos semanas después de inaugurado el “novedoso” servicio aun no he visto la primera cola para navegar en las salas INTERNET con NAUTA. 

lunes, 17 de junio de 2013

Gracias doctor, gracias amigos, gracias Twitter

Mi boca antes de operarme Foto: Walfrido López R.
Hace unos días ingresé en el Hospital “General Calixto García”, una institución médica cubana con más de 125 años de historia, para una operación planificada en la zona de boca cuello. La cirugía fue realizada con éxito y el hecho más fácil para corrobóralo es que desde hace días estoy en casa de reposo. A pesar de algunos fallos en el flujo de información y el funcionamiento de los servicios médicos, le estoy muy agradecido a todo el personal hospitalario que me atendió, en especial a mi doctora y el dream team de cirujanos. Muchas gracias a todos mis familiares, seguidores y amigos por sus preocupaciones, muestras de apoyo, rezos y oraciones. Y como dijo el poeta que repetir es poesía ¡Muchas gracias!

Pero hoy lo que más me interesa comentar es el alcance real que empiezan a tener las redes sociales para informar dentro de Cuba, un país con -1% de su población conectada al ciberespacio y nula conexión a INTERNET móvil. Resulta que desde antes del ingreso médico, algunos amigos y seguidores que conocían de antemano la complejidad de la operación y el uso de anestesia general en la cirugía, me pidieron que por favor les mantuviera actualizados con noticias mías todo el tiempo. Ante la conocida falta de conexión al ciberespacio desde hospitales cubanos, y para ahorrar dinero en llamadas y SMS nacionales e internacionales, en el momento preciso (durante el ingreso médico) me saqué de abajo de la manga el truco del pajarito azul en la isla de los desconectados: actualizar simultáneamente mi status en Twitter y Facebook con SMS internacionales enviados desde mi móvil CUBACEL. De esta forma, con el envío de varios SMS pude compartir la información que consideré más importante en distintos momentos de mi ingreso médico. Estoy convencido que tener activado Twitter en mi teléfono CUBACEL hizo la diferencia a la hora de informar a mis seguidores y amigos en Cuba y el mundo. Porque gracias a los twitts enviados pude compartir y distribuir información en tiempo real en INTERNET desde varios lugares de un hospital absolutamente desconectado del ciberespacio, trayéndole mucha tranquilidad a todos los interesados en el momento oportuno.

Esta primitiva twitter experiencia médica me ha servido para confirmar una vez más la importancia que está teniendo la empresa del pajarito azul para el libre flujo de la información desde y hacia la isla de Cuba. La sociedad civil cubana tiene que comprender de una vez por todas la gran importancia de montarse ahora mismo, gracias a Twitter, en el adelantado carro del INTERNET móvil. Y así, un paso adelante, no tener que esperar a que un lejano día llegue dicho servicio desde el monopolio estatal de las comunicaciones ETCETSA. Pero todo parece indicar que primero habrá un período de twitter evangelización para ayudar a los cubanos a comprender la importancia y todos los beneficios del simple hecho de activar los móviles CUBACEL con el servicio long number de Twitter.

Walfrido López R.
La Habana, Lunes 17 de junio del 2013

PD: Twitts publicados durante mi ingreso, entrada y salida del salón de operaciones, y alta médica.










jueves, 13 de junio de 2013

Deja vu

Bodega cubana “El Naufrago” Foto: Walfrido López R.
Desde hace unos meses atrás empiezo a vivir una Cuba muy dura y cruda. Y tengo la extraña sensación del Deja vu, aquello del “eso ya lo ví, eso ya lo viví”.  Y no quiero, no puedo mirar atrás, porque fue demasiado duro sobrevivir a la década del 90 como para volver a sentirla, vivirla. Es una cicatriz mal cerrada que nunca más he vuelto a mirar. Demasiado profunda, demasiado dolor. Lo peor es que entre más días pasan, todo se vuelve más real. Lo empiezo a ver todo muy claro, como una aparición de la virgen. 20 años después otra vez ante mis ojos el mismo país en caída libre. No solo las colas más largas, las miserias más profundas, no solo la escases, las desdichas humanas, las bicicletas, la decadencia, el desmayo en plena calle, el éxodo, el naufragio, la ventaja de la remesa, la falta de color, la ingobernabilidad, la Habana que se cae a pedazos, los harapos y los zapatos rotos. Lo peor son los ojos de los que me acompañan en la calle. Empiezo a ver gente demasiada triste, mendigos, perdedores, zombies, frustrados, gente vencida. Me empiezo a recordar de los 90 en su estado más doloroso. Y de eso no quiero hablar, no lo quiero ver, no lo quiero volver a vivir.

Estoy viendo venir todos los problemas y que la nación cubana caiga en coma será cuestión de tiempo, pero esta vez no será el mismo país ni la misma gente. El empoderamiento de la  sociedad civil a través de INTERNET y las nuevas tecnologías harán la diferencia porque serán los pilares fundamentales para sobrevivir, y luego salir adelante a esta nueva crisis cíclica a la cubana. Para un ciudadano del mundo le puede parecer de lo más común conectarse al ciberespacio cada día, pero para muchos cubanos aun es un lujo. Por eso es muy importe recordarme cada día que esta vez tengo un teléfono móvil, una cámara digital, una memoria flash y un ordenador. Esta vez tengo un perfil en Twitter, Facebook, Google Plus y otras redes sociales. Mi correo electrónico es un Gmail, guardo mis fotos en Picasa, mis videos en Youtube, Googleo todo lo que se antoje, consulto mis dudas en Wikipedia, publico mis post en Blogger y examino sus métricas gracias a Google Analytics y Google Webmaster tool. Esta vez yo sé que existe Amazon, PayPal, Cubisima, Craigslist, eBay, Change y Revolico. Esta vez puedo pararme frente a un aula o reunirme con amigos para hablarles de la obligación y el respeto que deben tener todos los gobiernos e ISP a la neutralidad y a la libertad de expresión en la Internet. Definitivamente, créeme, esta vez será todo Por otra Cuba y yo no seré el mismo.

lunes, 3 de junio de 2013

Cuba y el “modelo cubano” de INTERNET

arroba .com (Díptico) de G. R. Malberti Foto: Walfrido López R.
Cuando a partir de mañana se ponga en vigor la nueva ley de “ampliación” del servicio de INTERNET en Cuba, 11 millones de cubanos podrán entrar a 118 cibercafés y pagar 4,50 USD (115 pesos cubanos) la hora para navegar por el ciberespacio. Estoy seguro de que con salarios promedios de 400 pesos cubanos al mes muy pocos podrán hacerlo, lo que provocará que la brecha digital ya existente entre cubanos, y con el resto del mundo, se torne más ancha y profunda. Pero lo que probablemente no saben los que puedan brincar la primera valla del precio y se sienten delante de cualquiera de los 334 ordenadores disponibles para el nuevo negocio estatal es que estarán pagando para entrar en una de las maquinarias gubernamentales más sofisticadas, invisibles y exóticas para el control de INTERNET que jamás ha existido. Es lo que a mí me gusta llamar el “modelo cubano” de INTERNET.

Es muy posible que los nuevos clientes de Nauta ETECSA se pongan nerviosos porque mientras teclean sus usuarios y contraseñas de redes sociales, revisan sus email y visitan sitios de noticias online fuera de Cuba, tienen muy cerca a una “cuidadora de sala” o una cámara domo, pero eso es pura distracción. La realidad es que desde que abrieron la puerta del cibercafé están dentro del “modelo cubano” de INTERNET. Muchos desconocen que el gobierno cubano no sólo es dueño y tiene control total de todos los cibercafés cubanos y computadoras desde el cual los nuevos clientes de ETECSA teclearán información privada. También el gobierno es dueño y  controla el publicitado cable de fibra óptica ALBA 1 que conecta la isla a la red de redes, y de todas las antenas satelitales que desde 1996 tienen la misma función, del único proveedor de servicios de INTERNET (ISP), NAP, DNS, nodos, firewalls, proxies, routers, modems, switches, access points, hotspots, antenas, radiofrecuencias, NIC, IP, dominios .CU, hosting, postes y cableados telefónicos, empresas de servicios TIC y tiendas de ordenadores. Pero cuando muchos piensan que es demasiado, entonces comienza la lista negra de las fuerzas oscuras que trabajan en paralelo haciendo el trabajo sucio: administradores de red, informáticos, policías políticos, ciberpolicías, empresas de servicios de seguridad informática, agencias de control y supervisión, leyes de seguridad nacional, leyes mordaza, leyes de seguridad informática, leyes de control de precios, ejércitos de trolls, blogueros oficialistas, sitios online de noticias, canales de televisión, emisoras de radio, periódicos, etc.

Mientras en el mundo muchos gobiernos y negocios promueven WIFI gratis. Mientras el 4G se vuelve un estándar. Mientras cada día 3000 millones de personas se conectan a INTERNET y 1000 de ellas lo hacen desde sus teléfonos móviles. Mientras los tribunales aprueban leyes de protección de datos. Mientras el ciberactivismo pelea por mantener una INTERNET libre, abierta y neutral. Mientras los internautas batallan por tumbar leyes como SOPA, PIPA, SINDE y HADOPI. Todavía hoy, más de 15 años después de la llegada de INTERNET a Cuba, el 99% de los 11 millones de cubanos que viven en la isla intenta acceder por primera vez a la red de redes. Debe ser porque Cuba, los cubanos y el “modelo cubano” de INTERNET no se parecen a nadie.

Walfrido López R.
La Habana, 3 de junio del 2013

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